Q1.インターネットに接続できません。（ダイヤル回線の場合）

【チェック項目】
◆ケーブル類は正しく繋がれていますか？
◆（ISDN回線の場合）ターミナルアダプタの電源は入っていますか？
◆（ISDN回線の場合）ターミナルアダプタのドライバはインストールされていますか？
◆インターネットの接続設定は正しくされていますか？（ID、パスワードなど）

Q2.インターネットに接続できません。（無線インターネットの場合）

【チェック項目】
◆ケーブルは正しく繋がれていますか？
◆無線ルータの電源は入っていますか？

Q3.メールの送受信ができません。

【チェック項目】
◆メールアカウントの設定は正しくされていますか？（アカウント、パスワードなど）
「インターネットは接続できるがメールは送受信できない」という場合、メールアカウントの設定ミスが考えられます。まずは設定内容を確認してください。
また、トレンドマイクロ社の「ウィルスバスター」によってアカウントを書き換えられる現象も確認されています。

Q4.ダイヤルQ2に接続されてしまいます。

【チェック項目】
◆「コントロールパネル」→「ネットワークとダイヤルアップ接続」に、覚えのない新しい設定が増えていませんか？
必要のない設定は削除してください。

Q5.ホームページが見られません。

【チェック項目】
◆インターネットは正しく接続されていますか？
◆URL（ホームページのアドレス）に間違いはありませんか？
　例＞ドット「．」とカンマ「，」の間違い、アルファベットの大文字と小文字が違う 　など

Q6.添付書類（クリップマーク）のついた英語文のメールが届きます。

【チェック項目】
◆送信者名、メールの件名を確認してください。
送信者名が「Mail Delivery Subsystem <MAILER-DAEMON@●●（あなたのメールアドレス）>」になっているものは、送信先のメールアドレスが間違っていたため戻ってきたメールです。
もう一度アドレスを確認し、間違っていたら修正して再度送信してください。
ウィルスではありませんのでご安心ください。

その他、差出人不明の添付書類付きメールはウィルスの可能性が高いので、開かずに削除してください。

Q1.ウィルスチェックをしたいのですが。

【チェック項目】
◆ウィルス駆除ソフトはお持ちですか？
お持ちでない場合は、電気店やパソコン専門店での購入をお勧めします。
購入後は付属の説明書に従い、インストール作業及びウィルスチェックを行ってください。

Q2.ウィルスに感染したかもしれません・・・どうしたらよいですか？

【チェック項目】
◆ウィルス駆除ソフトはお持ちですか？
お持ちでない場合は、電気店やパソコン専門店での購入をお勧めします。
購入後は付属の説明書に従い、インストール作業及びウィルス駆除を行ってください。
テレワークセンターまでお持ちいただくと駆除作業を代行いたします（有料）。

Q3.メンテナンス方法について教えてください。

【チェック項目】
◆「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」より、ディスクのクリーンアップ、ディスクデフラグを行ってください。
ディスク内の不要なファイルを削除し、空き容量を増やすことができます。
◆インターネットのメニューバーにある「ツール」より、Windows Updateを行ってください。
アップデートを行うことにより、セキュリティの問題点などを改善することができます。

Q1.印刷ができません。

【チェック項目】
◆ケーブル類は正しく接続されていますか？
◆プリンタの電源から先に入れましたか？
本体以外の機器から先に電源を入れるようにしてください。
◆プリンタのドライバソフトはインストールされていますか？
◆インクカートリッジは正しく入っていますか？インクは充分入っていますか？
◆印刷ジョブは溜まっていませんか？
タスクバー（画面最下部）の右側にプリンタのアイコンが出ていたら、ダブルクリックしてください。
印刷エラーや通信エラーが出ている場合は印刷をキャンセルし、上記のチェック項目を確認してください。
※ファイルサイズの大きなもの（写真等）は印刷までに時間がかかることがありますが、 必要以上に時間がかかっている場合は一旦中止させ印刷し直してください。

Q2.スキャナが使えません。

【チェック項目】
◆ケーブル類は正しく接続されていますか？
◆スキャナの電源は入っていますか？
◆スキャナのドライバソフトはインストールされていますか？

Q3.デジタルカメラが使えません。

【チェック項目】
◆ケーブル類は正しく接続されていますか？
◆デジタルカメラのドライバーソフトはインストールされていますか？
◆カメラの電源は入っていますか？